As minhas devoluções

Quero devolver uma peça

Dispõe de 365 dias (em vez dos 14 dias previstos pela lei) desde a data de entrega ou de recolha do seu pacote para a devolução de um produto com o qual não está satisfeito.
Apenas os produtos que podem voltar a ser comercializados (novos e completos) poderão ser reembolsados. Se as peças não forem devolvidas na embalagem de origem, o seu valor poderá sofrer uma depreciação.

Não esquecer de completar e introduzir o voucher de devolução no seu pacote.
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Os nossos especialistas encarregar-se-ão de consertar uma data com o transportador que se ocupará da recolha da peça.

(*) Não descontamos o montante nos dois seguintes casos:

• Devolução de uma peça com defeito, tendo a garantia sido aprovada pelo Oscaro.pt
• Devolução de uma peça que não havia sido pedida

Obter a minha etiqueta pré paga

Poderá aceder à sua etiqueta pré paga conectando-se à sua conta de cliente.
Faça um clique no campo “As minhas devoluções” e selecione o pedido ao qual corresponde o artigo que pretende devolver. Em seguida edite o registro de devolução e a etiqueta de transporte de forma a poder imprimir o documento composto por duas páginas. Ver exemplo indicado:

Preparar a minha devolução

Introduza a embalagem de origem (caixa com marca da peça) ou outra caixa de cartão noutro pacote. Utilize papel enrugado ou papel de bolhas para imobilizar a embalagem e evitar que se mova durante o transporte. No caso de as peças não serem devolvidas na embalagem de origem, o seu valor poderá sofrer uma depreciação. Não esquecer de completar e introduzir o voucher de devolução no seu pacote.
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Os nossos especialistas encarregar-se-ão de acertar uma data com o transportador SEUR que se ocupará da recolha da peça.

Devolver uma peça pesada (escapes)

Estas peças serão objeto de um procedimento de devolução específico. Deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 707 50 21 20 de segunda a sexta-feira de 9h a 19h ininterruptamente para fechar um acordo de devolução. Neste caso concreto, os gastos de devolução serão por conta do Oscaro.pt.

Recepção da minha devolução pela Oscaro.pt

O nosso serviço de devoluções ocupa-se da peça devolvida num máximo de 3 dias. Se as condições de devolução se referirem devidamente, é iniciado o procedimento de reexpedição ou reembolso.
A Oscaro pode rejeitar uma devolução nos casos seguintes:

• quando já passou o prazo de devolução de 365 dias (salvo garantias)
• quando uma peça é devolvida incompleta e sem embalagem de origem (salvo garantias)
• quando o produto devolvido não está em estado de comercialização, ou seja, sujo e danificado (salvo peças de troca e baterias)