Pièces auto
A minha entrega
A minha encomenda não se encontra disponível no ponto de recolha selecionado
Nos casos excepcionais de encerramento ou saturação do ponto comercial, o seu pedido poderá ser entregue no ponto comercial disponível mais próximo daquele que selecionou inicialmente. Se esta situação ocorrer, iremos enviar-lhe por SMS e/ou por email a morada do ponto comercial de recolha para o qual a sua encomenda foi enviada.
Recebi o email do envio do meu pedido, mas não recebi a encomenda.
Pode realizar o acompanhamento da entrega do seu pedido através de uma ligação à sua conta, na secção As minhas encomendas. Clique no número do seu pedido (a azul) na coluna "Empresa de transporte".
Recebi o e-mail de envio do meu pedido mas o número de acompanhamento da minha encomenda não está ativo
A ligação está ativa pois que o pacote foi digitalizado pela transportadora, nas 24 seguintes à saída das nossas instalações (salvo fins de semana e feriados).
A minha encomenda está incompleta
Em primeiro lugar deverá confirmar o número de encomendas expedidas associadas ao seu pedido na sua conta de cliente, de forma a confirmar se são os correctos.
Se faltar alguma no ato de entrega, verifique na sua conta de cliente a sua encomenda e consulte o número de seguimento em falta na secção As minhas encomendas.
Se as encomendas constarem como entregues mas faltar artigos, entre o mais rapidamente possível em contacto com os nossos serviços de apoio (nos três dias posteriores à entrega do(s) pacote(s)): 210 20 62 88 (custo de uma chamada nacional), de segunda feira a sexta feira das 9h às 18h para podermos dar-lhe uma solução que melhor se adapte ao seu constrangimento.
O meu pedido aparece como entregue no acompanhamento do transportador mas não recebi nada
Contacte-nos para que possamos ajudar a encontrá-lo e transmitir-lhe a prova de entrega.
Quero reclamar a entrega do meu pedido
Contacte-nos através do número 210 20 62 88 de segunda a sexta-feira das 9h às 18h ininterruptamente para que possamos ajudar no processo.
O meu pedido está danificado
Se não tiver recolhido a encomenda, pode rejeitá-la na entrega se esta se encontrar danificada indicando o motivo da rejeição na prova de entrega.
Se tiver recolhido, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 210 20 62 88 de segunda a sexta-feira das 9h às 18h ininterruptamente, e indicaremos a melhor solução.
Rejeitei a entrega do meu pedido
Uma vez recebido o pedido rejeitado em nossas instalações, procederemos ao reembolso correspondente.
Não encontrou o que procurava?
Os nossos especialistas estão à sua disposição para responder às suas questões, fora fins-de-semana e feriados.